Jakość obsługi klienta i aktywna sprzedaż

Miejscowość: Kościan
Miejsce: OWP
Data zakończenia: 2019-03-29
Organizator: OWP Kościan

Szkolenie dedykowane sprzedawcom, przedstawicielom handlowym, właścicielom firm, menedżerom i wszystkim, którym temat sprzedaży jest bliski… Szanowni Państwo Zadowolony klient to nie tylko najlepsza wizytówka firmy ale także duże prawdopodobieństwo pozyskania kolejnych odbiorców z polecenia. W dzisiejszej dobie łatwego i szybkiego dostępu do wszelkich dóbr, to właśnie odpowiednia obsługa klienta stanowi często klucz do sukcesu firmy. Fachowa, branżowa wiedza nie wystarczy. Istotne jest nawiązanie odpowiedniej relacji z kupującym czy kontrahentem, zdobycie zaufania, właściwe wyczucie potrzeb, a następnie dostosowanie oferty do oczekiwań. Klient powinien mieć przeświadczenie, że jest „w najlepszych rękach”.

Zapraszamy na szkolenie, które pomoże Wam poznać tajniki skutecznej sprzedaży:

„Jakość obsługi klienta i aktywna sprzedaż”

29.03.2019 r. w godz. od. 8.00 do 16.00

do Ośrodka Wspierania Przedsiębiorczości w Kościanie,

ul. Dworcowa 1 (budynek dworca PKP, I piętro)

Podczas szkolenia dowiemy się m.in.: Jak rozmawiać z klientem by właściwie rozpoznać jego potrzeby? Co zrobić, żeby klient do nas wracał i polecał nas innym? Poznamy techniki, które mają wpływ na zwiększenie sprzedaży.

Szczegółowy program szkolenia:

  1. Jak postrzegamy świat i jak postrzegają nas klienci?
  2. Elevator speech czyli opowiedz mi o Twojej firmie.
  3. Efekt pierwszego wrażenia.
  4. Co to są i jak nam szkodzą martwe punkty?
  5. Stoper: STOP – spójrz na mnie!
  6. Typologia klienta: jednak różnimy się od siebie!
  7. Dlaczego klienci odchodzą i jak ważne jest umożliwianie im krytyki?
  8. Jak nie dać się „zatruć”, bo przecież klienci próbują to robić i jak ważny w tym jest benchmarking?
  9. Jak działa technika benefitu czyli dodatkowego pożytku?
  10.  Osiem dobrych nawyków w obsłudze klienta.
  11.  Prawidłowa komunikacja z klientem:
  • techniki zadawania pytań,
  • kolejność prezentacji,
  • dane statystyczne czy przykład osobisty?
  • argumenty jednostronne czy dwustronne?
  • język korzyści czyli co tak naprawdę sprzedajesz?
  • przekaz negatywnych informacji,
  • parafraza, prowadzenie, klaryfikacja.
  1.  Metamodel – jak reagować na obiekcje i zarzuty.
  2.  Systemy reprezentacji sensorycznej czyli o tym, że nie istnieje jeden wspólny dla nas wszystkich język polski.
  3.  Jak działają trzy magiczne słowa: nie, ale i spróbuj,
  4.  Techniki wywierania wpływu społecznego.
  5.  Komunikacja niewerbalna: fakty, mity, stereotypy.
  6.  Etapy procesu sprzedaży.
  7.  Badanie potrzeb klienta.
  8.  Obsługa posprzedażowa i reklamacje: jakie często popełniamy błędy?
  9.  Jak ważne są wypracowane standardy sprzedaży i obsługi klienta?

Cena szkolenia 120 zł brutto od osoby. Zgłoszenia przyjmujemy do 26.03.2019 r.

Zainteresowanych udziałem w spotkaniu prosimy o przesłanie załączonego formularza zgłoszeniowego pod adresem: biuro@owp.koscian.net.

Więcej informacji pod nr tel. 65 512 77 83 i 797 508 207

Nota o prowadzącym:

Szkolenie poprowadzi Grzegorz Bednarek trener i doradca z 17-letnim doświadczeniem zawodowym. Zajmuje się organizacją i prowadzeniem, szkoleń i doradztwa (ponad 7200 godzin przeprowadzonych zajęć z zakresu przedsiębiorczości, komunikacji i obsługi klienta). Tworzył standard obsługi klienta oraz standard organizacyjny dla sieci sklepów z odzieżą męską. Prowadzi kontrole jakości szkoleń oraz dokonuje audytów jako tajemniczy klient w popularnych sieciach handlowych. Odpowiedzialny i sumienny perfekcjonista, jednocześnie zdecydowanie pozytywnie nastawiony i otwarty na drugiego człowieka. Jako wzór stawia japońską obsługę klienta. Podczas szkoleń posługuje się językiem dostosowanym do odbiorców. Jego motto w pracy to słowa Alberta Einsteina: "Tak naprawdę, to nie rozumiesz jakiegoś zagadnienia, dopóki nie potrafisz go wytłumaczyć swojej babci".

Ośrodek Wspierania

Przedsiębiorczości w Kościanie